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Atendimento Omnichannel

WhatsApp, Instagram, e-mail, chat web e voz em uma única tela. Sua equipe atende de um só lugar, com todo o contexto na mão.

WhatsApp, Instagram e Chat Web em uma única tela

Seu hóspede entra em contato por qualquer canal e sua equipe responde de um só lugar. Com fila inteligente, distribuição automática e chamadas de voz integradas.

  • WhatsApp API Oficial + Coexistence — duas formas de conexão, use o app e a plataforma ao mesmo tempo
  • Fila inteligente com distribuição automática entre atendentes
  • Transferência entre atendentes com motivo e contexto
  • Notas internas visíveis apenas para a equipe
  • Chamadas de voz via WhatsApp com gravação automática
  • Atalhos e templates para respostas em segundos
  • Tickets de atendimento com prioridade, SLA e acompanhamento
  • Roteiros de atendimento para treinamento de equipe e padronização da linguagem do hotel
  • Transcrição automática de áudios — localize negociações sem ouvir dezenas de áudios
  • Monitoramento ao vivo com pódium de atendentes
Inbox — 4 conversas
Maria Silva agora
Olá, gostaria de saber a disponibilidade para o feriado...
2
João Costa 2 min
Vi o story do hotel, queria fazer uma reserva para casal
Ana Ferreira 8 min
Preciso alterar minha reserva para a próxima semana
Pedro Lima 25 min
Segue em anexo o comprovante de pagamento do grupo

A verdade inconveniente: ninguém quer falar com um robô.

Seu hóspede quer ser ouvido por uma pessoa. Quer sentir que do outro lado tem alguém que entende, que se importa, que resolve. Por isso, no DeskHotel, o ser humano vem primeiro.

Primeiro: seu atendente

Munido de tudo que precisa

  • Perfil 360° do hóspede — histórico, preferências, estadias anteriores e score de fidelidade na tela
  • IA Copilot ao lado — sugere respostas, ajusta o tom e responde dúvidas sobre o atendimento em tempo real
  • Transcrição de áudios — localiza negociações sem ouvir dezenas de áudios
  • Roteiros de atendimento — etapas com checklist em tempo real. Padronização e qualidade no atendimento
  • Atalhos e templates — respostas com rich media — fotos, vídeos, apresentações, áudios e textos acessíveis em um clique pelo agente
  • Notas internas entre equipe — contexto passado entre atendentes sem o hóspede perceber
O hóspede sente que é atendido por alguém que o conhece

E quando for o chatbot...

Que seja o melhor possível

Fora do horário, equipe ocupada ou perguntas simples? O chatbot assume — mas com a qualidade que seu hotel merece:

  • Respostas assertivas — baseadas na base de conhecimento real do seu hotel
  • Agilidade imediata — resposta em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Tom de voz do hotel — configurável por tópico para manter a identidade da marca
  • Transferência inteligente — identifica quando precisa de um humano e transfere com contexto
  • Cards interativos — menus visuais que guiam o hóspede sem frustração
Se for robô, que seja uma experiência clara e objetiva

Da OTA à reserva direta: a jornada que reduz comissões

Cada hóspede que chega por OTA é uma oportunidade. O DeskHotel orquestra a jornada pós-estadia, reativação e incentivo para que a próxima reserva seja direta — sem intermediários e sem comissões.

  • Captura automática do contato — WhatsApp coletado no check-in
  • Pesquisa de satisfação pós-estadia com NPS integrado
  • Campanhas de reativação segmentadas por perfil e temporada
  • Cupom exclusivo para reserva direta no próximo retorno
  • Tracking completo: da OTA até a conversão direta
Jornada do Hóspede
Reserva via OTA
Booking, Expedia, Decolar...
Estadia
Contato capturado via WhatsApp
Pós-estadia
Pesquisa NPS + agradecimento
Reativação
Campanha segmentada + cupom
Reserva Direta
Sem comissão, sem intermediário
Melhor junto

Atendimento é ainda mais poderoso com

O atendimento ganha contexto quando conectado ao CRM e aos orçamentos.

Simplifique sua operação.
Encante seus hóspedes.

Conheça o DeskHotel e veja como uma única plataforma pode transformar o atendimento, as vendas e a gestão do seu hotel.

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